他報到時，表情不是很好，應該是長官指派來參加的學員。
課程開始，正要進行活動，他舉手問活動目的，我愣了一下，這是個好問題，但問的口氣和態度都像是質詢。
我回應他先完成活動，五分鐘後，小組討論寫下活動目的，學員普遍能從活動中認識彼此，體會到破冰之妙。
我習慣稱呼學員姓名，而不是你你你，ㄟㄟㄟ，我觀察到他沒有貼上姓名貼紙在胸前，擔心西裝沾黏，助教反應很快，讓他將姓名貼紙貼在吊牌上，我總希望跨部門的課程能幫助大家多點瞭解，這是課程的附加價值。
上午課程，在他咄咄逼人的口氣中，問了好幾個問題。有些時候他讓我覺得要彰顯的是他的專業，盛氣凌人。當講師久了，有提問就回應，我會預留回答學員的時間，倒沒有干擾課堂節奏，我也沒有過多的情緒。
下午，輪到他演練，我回饋後，他舉起手要補充說明，我請他等我先說完，那時剛好4點，2:30下過一次課，間隔一個半小時，應該讓大家去趟洗手間。
下課時間，我走向他，問他想說什麼，他坐著，我站著。他認為我不理解他說的內容，他覺得我沒有把演練的項目說清楚，他伸直了手，很衝的說「我質疑你的專業」。
經過一整天的「挑釁」，我感覺自己有情緒了，我把手寫板遞給他看，上面寫著上台前我提醒的注意事項，共五點，我一項項根據他演練的內容核對，他這個沒有，那個沒有，他的語氣就緩和了，向我道歉是他上台前沒聽清楚。
4：50，他又問了問題，在問問題前先彰顯他懂很多，質疑我為什麼不鼓勵大家用notebooklm做教學簡報，我的情緒又上來了，很明顯地寫在臉上，因為我想要在五點準時下課，如果要在這問題上打轉，會耽誤到其他學員的下課時間。
7小時下來，每當他提問，陸續有學員翻白眼，或者同情地看著我，看著HR，看著教室後面的長官。
回家以後，我就在想他確實影響我的情緒，我沒有酸他，沒有罵他，就算變臉，兩三分鐘後，很快回復笑容了(畢竟我是教過高中生的，昔日衝突更恐怖)。
那一晚，我一直在思考要設計什麼樣的教學活動。
不需要去指責某一個人，而是讓所有人了解班級氛圍，人人有責。
而這樣的氛圍，需要被看見，需要被修復，我想到了以前教高中生時，遇到重大議題，我就會設計有別於平日的教學活動，很燒腦，很耗時，我到凌晨2點才就寢。
企業買兩天的課程，第二天一開始，我在牆上貼上與教育有關的金句。
「教育核心已經從教轉移到學，課堂的目標不是老師的進度，而在學生的學習效果。」
「平庸的教師在說教，好的教師在解惑，更好的教師在示範，卓越的教師在啟迪。」
「我聽過了，我就忘了。我看見了，我就記得了。我做過了，我就理解了。」
「能力會在批評中萎縮，而在讚賞下綻放花朵。」
「一位優良的教師，必是終身的學習者。」
我請每位學員站在他們屬意的金句前面，彼此分享為什麼選擇這一句？再請學員分享如果發生前一天的課堂狀況，以這金句的立場，他們會如何應對？
他說明他過往所受的訓練中，教學不需要破冰，不需要互動，不需要……，我這才了解原來他所有的提問是真的有疑惑，他喜歡學員挑戰他。
還好透過活動設計讓我們能理解他，他臉部的表情柔和許多。
我開誠佈公地跟學員分享，我在意的到底是什麼呢？
一．他問的是好問題，可能也是其他學員的問題。
二．他的提問能讓講師重新思考習以為常的做法。
三．珍惜願意問問題的學員，先把態度放在一邊。
四．態度不好不是只針對我，對其他人應該也是。
五．不同世代的溝通與表達，需要傾聽與被理解。
六．專業的傲慢與知識的詛咒是內部講師的雷區。。
七．引起其他學員反感，班級氛圍如何扳回一城。
八．一而再，再而三地挑戰，是教學升級的契機。
九．學員看見才會相信課堂危機需要處理與引導。
十．講師看見差異，學員也會開始看見彼此的好。
我誇他是萬年難得一見的學員，我是真心喜歡他，不然不會到凌晨還在思索要帶什麼樣的教學活動。
他向我道歉，態度不佳。
我問他為什麼要道歉？
他說讓我心裏不舒服。
我也提醒全班，不要縱容他，當他故態復萌時，提醒他一下，他很有反省能力，能夠適時調整，這是我很深刻的觀察。
我很感謝他帶給我的成長，我已經很久沒有在教學上被這麼大力挑戰了。
我在想我一個外部講師能給學員什麼呢？
除了不一樣的教學面貌，還有教學的信念與堅持，畢竟我們教的是「人」。
那天，還有另外一個橋段也讓我印象深刻。
校長開場時，對學員說，希望大家能夠讓學員「喜歡」自己的授課課程。我聽了很感動，因為這句話不是他平常會說的話，反而比較像是我常掛在嘴邊的。
原本大家都覺得自己是理工男，很理性。我常跟他們說，工作可以是理性的，但教學是面對人，就得保有彈性。
想當年教高中生，我就希望學生能喜歡上國文課。不然每天都有國文課，如果不喜歡，那會多痛苦啊！
當校長說出「喜歡」這兩個字時，我其實就看見了教學真正的精神。
我笑著問校長：「是不是我影響了你？」
他很給我面子地回答：「仙女老師說是就是。」
後來，校長也跟我分享，我每次上課，他整天坐在後面。現在的他，向董事長報告時，對於教學也開始有了自己的想法，我聽了眼眶都紅了。
如果一堂課，只是完成訓練時數，說真的，並不難。
但如果能讓人願意投入，願意學習，甚至願意改變，才是成功的教學。
最難的學員，往往帶來最深的學習。
而真正好的教學，從來不怕被挑戰。
