作者：仙女老師余懷瑾
高中生和企業內訓哪個比較有挑戰？
福哥因研究遊戲化教學問我這個問題。
我毫不考慮的回答，高中生。
就互動的尷尬和彆扭，非高中生莫屬。
高中生正值青春期，血氣方剛，賀爾蒙讓他們跟家人的關係緊張，跟老師行禮如儀已是尊重，情緒來得急，挑釁意味濃厚，要適時的引導與宣洩，才能「去得快」，不然就是「去你的」。
劍拔弩張，師生關係緊張，當場給老師難看。無論哪一位老師想把課教出口碑，都是需要意志力與恆毅力。
45名學生人多口雜，一人舉手，多人聊天，吵得無法上課。我也曾經摔粉筆，破口大罵喊安靜，正課上不完，天天趕進度，課本唸完就當作教完，也不喜歡自己的教學。
如何溫柔而堅定？
學生上課聊天，請他站起來，一臉不爽，往教室外面走，我請班長到教官室請教官到班上來處理，不再破口大罵。
學生聊天，我微笑看著他，學生閉嘴。再聊天，我邊上課邊走到他旁邊，問個問題請他回答，答得出來讚美他，答不出來，他也就不會再多聊。
我不會說「再講嘛！話這麼多。」不把時間花在管秩序上。學生知道我會觀察誰聊天，就指定誰回答，也懂得適可而止，相互尊重。
學習動機低落，雙眼無神，只想發懶。滑手機，睡覺，不知節制。照滑，照睡，旁若無人。最讓人驚心的是一人睡，兩人睡，像傳染病似的，沒有生機。
裝睡的人叫不醒，老師叫不醒，透過分組計分，讓同儕叫醒學生，用唱歌打造團隊動力。
時不時還會有自動升級的關卡。
有學生正義凜然說著「鄉愿，德之賊也。」偏偏帶頭霸凌弱勢的學生，裝得一臉無辜。全校前10名的學生，舉手幾次沒被叫到，心理上過不去，批評我是最爛的老師。全班第1名的學生，拒絕分組討論，揚言同儕太廢，拖垮學習。
教高中生還要班級經營，還要察言觀色，還要幫學生打造舞台，發揮潛能，還要讓精英協助同儕發揮影響力。
看著學生發亮的眼睛，高度的配合，超有成就感，這是我用青春換來的。
真實的高中課堂，兵荒馬亂，怒髮衝冠，秒秒各自演出變臉。
理想的高中課堂，循循善誘，因勢利導，天天化危機為轉機。
教過高中生，而且能讓高中生心服口服，什麼樣的課堂都能駕馭。
近期，我到內訓上講師訓。兩天的課程，第一天授課，第二天演練。
第一天，財哥人高馬大，聲音渾厚，來勢汹汹，覺得被公司派來上課莫名其妙，工作做不完，還要花時間上課，說話沒好氣。
「我不知道為什麼派我來上課啦！」
「學這個要幹嘛啦！」
「我才剛到這個部門！」
財哥好大的嗓門，每說一句話就像講給所有學員聽。還好我被高中生磨練過，心臟鐵打的，遇過很多比財哥講話更讓人想搥牆的狠話。
七小時課程結束，我特別跟財哥說，我很期待他下次演練。
第二次上課前一天，HR讓學員們到教室排練。
財哥提醒其他同仁，「仙女老師有說討論要放音樂。」
HR說，「財哥把討論音樂嵌在投影片裡。」我彷彿看到HR感動的淚水在眼眶裡打轉。
第二次上課，財哥自我介紹，在公司擔任過九個單位的他，就像環島一樣，資歷共31年。
聽到這裡，我雞皮疙瘩全起立向財哥致敬，還記得我教的要用比喻自我介紹。
財哥運用教學法，他在乎學員們的反應，那麼大尾的他對學員的溫柔，跟第一堂課的狠勁判若兩人，不要說我感動，HR也感動，就連助理也對財哥讚譽有加。
財哥在演練中得到第二名，大家都看到他的改變與成長。
他的得獎感言是，我們要用簡單的語言讓學員能聽懂，他才學得會。
真心覺得以財哥豐富的資歷，傳承的不僅僅是知識與技能，更是扎實的態度。
順帶一提，HR很用心，第二天的演練讓上一屆上過我內講課程的學長姐回娘家，給學弟妹回饋，並交流這一年來，如何將課程所學運用到工作中。
國豪表示：現在對移工會說「慢慢來，我等你」，畢竟他們還得克服語言與環境的障礙。
志昌說，ISO認證只有兩頁，運用了教學法幫助同仁學習，也證明自己身為講師的價值。
感謝學長姐的回饋，也感謝大家的努力，感謝客戶的信任。
